2021年銀聯商務股份有限公司關于客戶投訴及處理情況的信息披露公告

新聞資訊

　　本公司按照《非銀行支付機構網絡支付業務管理辦法》和《非銀行支付機構網絡支付業務自律規范》的相關規定和要對2021年度的客戶投訴情況披露如下：

　　注釋：

　　1. 交易類客戶投訴事件包括支付調單類、重復支付類、盜刷等涉及資金變動的相關投訴；

　　2. 服務類客戶投訴事件包括簽約認證類、信息查詢類、服務態度、處理時效等不涉及資金變動的相關投訴；

　　3. 交易類客戶投訴事件涉及交易筆數占比=客戶投訴事件涉及的交易筆數/年度交易總筆數；

　　4. 處理完畢的客戶投訴事件占比=處理完畢的客戶投訴事件/年度客戶投訴事件總數。

　　銀聯商務股份有限公司

2022年1月17日